Jede Beschwerde ist ein Geschenk - auch von Eltern?
Beschwerdeverfahren für Eltern
Beschwerden der Eltern werden oft als Störung empfunden und lösen manchmal Ärger und persönliche Betroffenheit aus. Rückmeldungen in Form von Ideen und Beschwerden können jedoch als Chance wahrgenommen und genutzt werden, um die Einrichtungsqualität weiter zu verbessern. Die Einführung eines Beschwerdemanagements für Eltern setzt eine offene Haltung gegenüber Beschwerden voraus und ermöglicht damit einen konstruktiven Umgang mit Fehlern in der Einrichtung.
Ziele:
- Sie kennen Möglichkeiten für ein Beschwerdemanagement.
- Sie reflektieren Ihre Haltung zu Beschwerden.
- Sie sehen Beschwerden als Chance zur Weiterentwicklung.
Inhalte:
- Offenheit für das Annehmen von Beschwerden
- Botschaften von Beschwerden erkennen
- Schaffen einer fehlerfreundlichen Einrichtungskultur
- Verfahren des Beschwerdemanagements
- Kommunikationsregeln für schwierige Gespräche
Methoden:
- PowerPoint-Präsentation
- Filmeinsatz
- Austausch in der Groß- und Kleingruppe
Terminbeschreibung: | 24.06.2024, 09:00 bis 17:00 Uhr |
Ort: | 88299 Leutkirch i. Allgäu, Bischof-Sproll-Straße 9 |
Referent/innen: | Daniela Roth-Mestel |
max. Teilnehmerzahl: | 20 |
Teilnahmebeitrag: | 168.00 EUR (inkl. 16,00 € für Mittagessen) |
Veranstaltungsnummer: | 54 |
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